Text copied to clipboard!
Titre
Text copied to clipboard!Responsable de la réception
Description
Text copied to clipboard!
Nous recherchons un Responsable de la réception expérimenté et motivé pour superviser les opérations quotidiennes de la réception dans notre établissement. Le candidat idéal aura une forte orientation client, d'excellentes compétences en communication et une capacité à gérer une équipe avec efficacité. En tant que premier point de contact pour nos clients, le Responsable de la réception joue un rôle essentiel dans la création d'une première impression positive et dans le maintien d'un service client de haute qualité.
Le Responsable de la réception sera chargé de coordonner les activités de l'équipe de réception, de s'assurer que les procédures sont respectées, et de résoudre rapidement tout problème ou plainte des clients. Il ou elle devra également former et encadrer les nouveaux membres de l'équipe, gérer les plannings, et veiller à ce que les normes de service soient constamment respectées.
Ce poste exige une grande capacité d'organisation, une attitude professionnelle et une aptitude à travailler sous pression. Le Responsable de la réception devra également collaborer avec d'autres départements pour assurer une expérience client fluide et cohérente. Une connaissance approfondie des systèmes de réservation, des logiciels de gestion hôtelière et des protocoles de sécurité est également requise.
Nous valorisons les candidats ayant une expérience préalable dans le secteur de l'hôtellerie ou dans un environnement de service à la clientèle dynamique. Une maîtrise du français et de l'anglais est fortement souhaitée, ainsi qu'une présentation soignée et une attitude positive.
Si vous êtes passionné par le service client, que vous aimez diriger une équipe et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes de la réception
- Gérer et former l'équipe de réception
- Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients
- Gérer les réservations et les demandes spéciales
- Résoudre les plaintes et les problèmes des clients rapidement
- Coordonner avec les autres départements pour assurer un service fluide
- Mettre à jour les procédures et les politiques de la réception
- Contrôler la caisse et les transactions financières
- Assurer la propreté et l'organisation de la zone de réception
- Élaborer les plannings de travail de l'équipe
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en tant que réceptionniste ou responsable de la réception
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer une équipe et à motiver les collaborateurs
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (PMS)
- Bonne gestion du stress et des priorités
- Présentation soignée et attitude professionnelle
- Maîtrise du français et de l'anglais
- Flexibilité horaire, y compris les week-ends et jours fériés
- Sens aigu du service client
- Compétences organisationnelles solides
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience dans la gestion d'une équipe de réception ?
- Comment gérez-vous une plainte difficile d'un client ?
- Quels logiciels de gestion hôtelière maîtrisez-vous ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les week-ends et jours fériés ?
- Comment assurez-vous un service client de qualité constante ?
- Avez-vous déjà formé de nouveaux employés ?
- Comment gérez-vous le stress en période de forte affluence ?
- Parlez-vous d'autres langues que le français et l'anglais ?
- Quelle est votre approche pour motiver votre équipe ?
- Comment assurez-vous la coordination avec les autres départements ?
